Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser?
Nous comprenons tout à fait que certaines personnes soient réticentes à l'idée de devoir payer en ligne. C'est pourquoi nous vous proposons un service unique qui vous permet de payer à réception de votre commande. En espèces ou par carte bancaire. Facile, sûr et en toute confiance.
Je n’ai pas reçu mon coli?
Si vous n’avez pas reçu votre coli, vérifiez sur www.hotgsm.be/orderstatus si l’état de votre coli est ‘Livré’ ou ‘Expédié’. Si c’est le cas il est fort possible que Taxipost à tenter de livrer votre coli chez vous et vous n’étiez pas à la maison. Dans ce cas vous pouvez récupérer, gratuitement, votre coli au bureau de poste. Pour savoir quel bureau de poste contactez nous par email sur support@hotgsm.be ou bien sur par téléphone.
Quels sont les frais de la livraison?
Hotgsm.be prend en charge les frais de port.
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Combien de temps faut-il pour transférer mon numéro de téléphone portable?
Le transfert sera effectif 7 jours ouvrables après réception d'une demande valable. Ne vous inquiétez pas, la disponibilité de votre service mobile demeure assurée par le biais de votre ancien opérateur. Lorsque vous perdez le signal de votre service mobile (après 7 jours ouvrables), vous pourrez insérer votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone portable, qui sera alors immédiatement opérationnel.
Comment puis-je passer une commande en ligne?
Vous pouvez utiliser hotgsm.be pour passer une commande en ligne. Nous vous offrons une gamme intéressante de téléphones et une vaste sélection de plans.
Si vous désirez acheter un ou plusieurs articles en ligne, utilisez le bouton "Achat", pour l'ajouter à votre panier d'achats online. Vous pourrez encore modifier votre sélection au cours du processus d'achat.
Lorsque vous êtes satisfait(e) de votre sélection, il vous suffit de confirmer votre commande en suivant les instructions données. Dès que vous confirmez votre commande, vous recevrez une notification par courriel pour valider et confirmer votre commande.
Que se passe-t-il dès que j'ai confirmé ma commande en ligne?
Lorsque vous aurez passé votre commande, vous recevrez une notification par courriel pour confirmer que nous avons reçu votre commande. Nous vérifierons les informations personnelles et de paiement pour voir si elles sont complètes et valables (par exemple, adresse de livraison). En cas d'informations manquantes ou erronées, nous vous contacterons pour plus de détails. Vous recevrez un deuxième courriel avec la validation de la commande.
Nous activerons alors immédiatement votre carte SIM et préparerons l'envoi de votre commande.
La livraison sera différente en fonction des marchandises que vous avez commandées :
- Si vous avez décidé de garder votre numéro de GSM actuel venant d'un autre opérateur Belge et/ou si vous avez commandé un téléphone et/ou un plan tarifaire avec facture, votre commande sera livrée gratuitement par courrier express à l'adresse de votre choix en Belgique, et ce, dans un délai de 24 heures.
- Si vous avez commandé un plan tarifaire sans facture (carte prépayée), la carte vous sera envoyée par la poste Belge à l'adresse de votre choix en Belgique.Nous ne pouvons cependant pas garantir un délai de livraison de 24 heures.
Que dois-je contrôler lors de la livraison de mes marchandises par un courrier express?
Le courrier express livrera vos marchandises à condition que vous signiez le bon de livraison.
Si vous détectez, après la livraison de votre colis, des anomalies ou que vous doutez de son contenu, veuillez contacter le service clientèle du Proximus e-shop au 02 / 702 20 27 au plus tard un jour ouvrable après la livraison.
Je veux annuler mon plan tarifaire avec facture de Proximus. Que dois-je faire ?
Dans un délai de 7 jours suivant la livraison de votre carte SIM, vous devez envoyer une lettre recommandée comprenant une copie du contrat et une mention de votre numéro de carte SIM à l'adresse suivante :
Proximus CS/ADMIN
55, rue du Progrès
1210 Bruxelles
Vous mentionnez clairement dans cette lettre que vous désirez une désactivation permanente de votre numéro de téléphone mobile.
La date de la poste fera foi pour déterminer la validité de la période d'annulation gratuite. Chaque demande d'annulation reçue après 7 jours suivant la livraison de votre carte SIM entraînera des frais d'annulation, comme stipulé dans les conditions générales.
Quelles sont conditions générales du operateur?
Echanger , retourner ou annuler?
Vous voulez retourner un produit ? Nous vous demandons de suivre les étapes suivantes afin que nous puisions traiter votre demande au mieux.
- Contactez notre service clientèle (de préférence par email) et faites nous savoir le produit que vous voulez retourner.
- Vous recevrez par email les instructions pour nous renvoyer le produit.
- Apres réception de votre coli, Hotgsm.be vous envoie une confirmation par email.
- Nous vous renvoyons un produit d’échange (selon les stocks disponibles) ou, selon votre choix, nous vous remboursions le montant de votre achat.
Les frais d’envois sont payable par vous.
Vous avez commandé un abonnement et vous êtes déjà livré? Vous devez annuler votre abonnement personnellement chez l’operateur.
Quand est ce que je reçois mon GSM gratuit?
Chez Hotgsm.be il y deux façons pour recevoir un GSM gratuit:
1. Vous avez commandé un abonnement Proximus Smile Together, Generation MTV ou Business Easy/Intense :
Proximus vous offre le GSM gratuit, Samsung B130, lequel vous sera envoyer dans les 3 samaines par un point Kiala de votre choix.
2. Vous avez parrainé un(e) ami(e) pour un de ces abonnements de Proximus :
Hotgsm.be vous envoi le GSM (Samsung F250, Nokia 5220, Apple iPhone), lequel vous sera envoyer dans les 10 après activation de l’abonnement par les services de la poste.
Est possible que l'operateur me refusé?
BELGACOM MOBILE et BASE son membre de l’asbl PREVENTEL dont l’objet est la constitution, la gestion et la mise à
jour d’une base de données commune aux membres (ci-après dénommée “le fichier”), destinée à prévenir et à
lutter contre les cas de fraude ou de non-paiement, avérés ou présumés, relatifs à la fourniture par les membres
de l’asbl de services de télécommunication en Belgique.<br><br>
BELGACOM MOBILE et BASE consulter le fichier à l’occasion de toute demande de souscription d’abonnement d’un
nouveau client et peut refuser la souscription
d’abonnement de personnes reprises dans le fichier.
Les clients sont informés au préalable de leur enregistrement dans le fichier, conformément à l‘article 2.6.3. ; ils
peuvent par la suite obtenir communication des données à caractère personnel les concernant auprès de
l’ASBL PREVENTEL, responsable du fichier en adressant leur correspondance à l’adresse suivante :
Uitbreidingstraat, 84 b3 à 2600 Berchem. Si le service est refusé ou limité parce que le candidat client est repris
dans la base de données PREVENTEL, ce dernier peut, s’il estime être repris à tort sur ladite liste, s’adresser à
PREVENTEL pour exposer son point de vue, ce sur base d’éléments faisant preuve. Pour de plus amples
informations, le client peut s’adresser au registre public disponible auprès de la Commission de la protection de
la vie privée.
Le client sera averti de la suppression de ses données du fichier.
Dois-je signer un contrat?
Vous devez signer un contrat si vous vous inscrivez à un plan tarifaire avec facture.
Vous ne pouvez vous inscrire à un plan tarifaire avec facture qu'à condition que vous ayez au moins 18 ans. Nous effectuerons à cette fin une copie de votre carte d'identité lors de la livraison de votre commande. Si vous avez moins de 18 ans, vous pouvez enregistrer le contrat au nom de l'un de vos parents. Dans ce cas, il ou elle devra nécessairement être présent à la livraison pour signer le contrat, afin que nous fassions une copie de sa carte d'identité. Dans tout autre cas de figure le contrat ne pourra être conclu.
Y a-t-il des limites concernant la quantité de marchandises que je peux commander en ligne?
Vous pouvez commander un maximum de 2 'plan tarifaire avec facture' par person.
